FAQ

• Parcourez notre catalogue de produits et sélectionnez les articles de votre choix.
• Ajoutez les articles à votre panier et vérifiez votre sélection.
• Passez à la validation, saisissez vos informations d'expédition et de paiement, puis terminez la commande.
• La société de commerce électronique (qui gère le panier, la validation, le traitement du paiement et les fonctions associées) agréée par Seagate pour sa boutique est Digital River. Au moment de la validation, vous serez invité à consulter les conditions en ligne qui régissent votre relation avec Digital River en tant que société de commerce électronique agréée par Seagate pour sa boutique.

Notre objectif est de traiter les commandes rapidement. Toutefois, si vous souhaitez apporter une modification, contactez immédiatement notre support client.

Une fois votre commande passée, vous pouvez suivre son statut sur la page des détails de la commande. Voici la liste des différents statuts :

• Processing (Traitement en cours) : votre commande est en cours de traitement en vue de son expédition.
• Pending (En attente) : votre commande a été reçue.
• Complete (Terminé) : votre commande a été expédiée.

C'est tout à fait normal. ESW est la société de commerce électronique agréée par Seagate. Par conséquent, pour toute commande effectuée dans la boutique Seagate, l'un de ces noms figurera sur votre relevé de compte.

Si vous ne parvenez pas à passer commande, vous êtes peut-être confronté à l'un des problèmes suivants :

• L'article n'est plus en stock ou disponible.
• L'offre ou le code promotionnel utilisé n'est plus disponible.
• Vos informations de crédit ou de débit ne correspondent pas à l'adresse de facturation fournie. Si vous avez toujours besoin d'aide, contactez le support.

Pour le moment, nous ne prenons pas en charge les commandes provenant de parties ou d'entreprises exonérées d'impôts. Les taxes sont calculées en fonction du pays de destination.

Si vous bénéficiez d'un statut d'exonération fiscale, vous devez contacter l'administration fiscale dont vous dépendez pour demander un remboursement. Si vous avez besoin d'une copie de la facture de votre commande à des fins fiscales, contactez notre équipe d'assistance.

Nous acceptons les retours des articles éligibles dans leur état d'origine dans les 30 jours suivant la livraison. Consultez notre politique de retour pour plus d'informations.

Pour les problèmes en lien avec la garantie, nous proposons le remplacement des produits au-delà de 30 jours via notre page Garantie et remplacements. Pour les échanges hors garantie, vous devez demander un retour pour remboursement et passer une nouvelle commande.

Nous proposons la livraison uniquement vers les pays admissibles* mentionnés ci-dessous. La disponibilité de la livraison peut varier. Par conséquent, vérifiez les options de livraison disponibles lors de la validation de la commande.

Bénéficiez de la livraison (par voie terrestre) gratuite pour toute commande supérieure à :

• 100 $ USD (hors taxes)
• 150 $ CAD (hors taxes)

Les délais d'expédition et de livraison dépendent de votre lieu de résidence et de la méthode d'expédition choisie. Des options s'affichent lors de la validation.

Non. Les commandes doivent être expédiées vers une adresse physique.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un numéro de suivi par e-mail. Utilisez-le pour suivre le statut de votre colis.

Seagate fait appel à des partenaires tiers pour gérer l'exécution et l'expédition de votre commande.

Les frais d'envoi de retour sont à la charge de Seagate.

Une fois que nous avons reçu et examiné l'article retourné, nous effectuons le remboursement sur votre mode de paiement d'origine sous 7 jours ouvrés.

Vous pouvez nous contacter par le biais de notre chat, du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 17 h 00 (heure centrale). Nous sommes là pour vous aider !

Contactez immédiatement notre support client avec les détails de votre commande et une description du problème. Nous nous chargerons de le régler.

Oui, tous nos produits sont couverts par des garanties. La durée peut varier. Consultez la description du produit pour en savoir plus sur la garantie.

• Si vous passez une commande avec votre compte utilisateur Seagate, vous pouvez vous connecter à ce compte et accéder à vos commandes via le menu afin d'en afficher l'historique et les détails.
• Si vous avez passé commande avec un compte invité ou créé un compte utilisateur Seagate après la validation de la commande, vous pouvez consulter votre commande sur la page de recherche de commande. Vous devez fournir le numéro de la commande, le nom de famille qui figure dans l'adresse de facturation, ainsi que l'adresse e-mail ou le code postal utilisé pour passer commande.